Die Stadtwerke Heidelberg Energie GmbH sind für den Vertrieb von Erdgas, Strom, Trinkwasser und Fernwärme verantwortlich. Hervorgegangen aus einem integrierten Energieversorgungsunternehmen stellt sich die Gesellschaft den Anforderungen des liberalisierten Energiemarktes.

Diese Anforderungen erheben neue Ansprüche an Systeme und Prozesse im Unternehmen. Um die starke Position im Wettbewerb weiter ausbauen zu können, haben die Stadtwerke Heidelberg Energie GmbH ihre Systeme und Prozesse auf den Prüfstand gestellt.

Die EES ENERKO Energy Solutions GmbH erhielt dabei den Auftrag, die Neuentwicklung der Geschäftsprozess zu unterstützen. Im Rahmen dieses Projektes wurden die vorhandenen Prozesse gemeinsam mit den Fachabteilungen aufgenommen, in Workshops einer kritischen Prüfung unterzogen und in optimierter Form zu einem Geschäftsprozesshandbuch zusammengefasst. Diese Dokumentation der Prozesse ist Basis für den Aufbau von Strukturen und Systemen zur Erfüllung der komplexen Aufgaben.